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     皇冠人秉承做一个:有企业文化、有行业志向、可持续发展的服务型公司。由官网承建的任何工程,以优质的产品、贴心的服务为理念对待每一个作品。并公开、负责地向每个用户郑重登录如下:
一、优质、快捷的技术服务
       为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司服务专线:400-111-9229(含服务质量监督);
二、质量保证期
    1.设备类:严格按制造厂方或国家相关规定执行,两者取时长值。具体以制造方及国家三包规定为准;
    2.主要材料类:从验收之日起,本体质量保修36个月;
    3.辅助材料类:从验收之日起,本体质量保修24个月;
    4.配套部件类:从验收之日起,本体质量保修12个月;
    5.所供设备、材料、配套件的零配件或替代件,保证可持续供应不少于10年。
三、巡检及维护
       我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司对所有用户的工程都不定期巡检1~2次。巡检工程技术人员为主,用户参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量;
       所有项目均享有终身维护的权益,根椐用户需求选择可另签定后续维护协议。
四、服务内容
      1.提供完善的工程资料:包含但不限于安装使用说明、保修证、合格证、工程进度资料、使用维护手册等;
      2.提供相应的技术培训:使用注意事项及维护保养注意事项、一般非设备故障的判断与排除、日常维护方法与要求。(验收期间现场培训,运行使用期远程培训);
      3.工程系统免责保修期为壹年。(即在壹年中,如果系统因安装原因而破坏您的装饰,我公司将全部负责您的直接可见损失,并将装饰复原);
      4.不定期换季派工程技术人员巡回检查设备运行的状况,及时将问题排除在萌芽状态,并以书面形式向用户呈报机组运行状况报告;
      5.将用户的设备技术资料和巡查情况微机存档,通过技术人员对机组的监控,让您的工程系统维持良好的运行。
      6.故障处理:实行2小时内响应,24小时服务到位,一般故障24小时解决,重大故障72小时修复完毕。特殊情况双方协商解决(实行三级响应服务制)。
      7.免费保修期外的统一报价(包括零配件、服务费等),果断排除故障,让用户满意。
五、售后服务的标准及要求
      1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,绝不允许顶撞用户和与用户发生口角;
      2.在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决;
      3.服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户、监理良好沟通;
      4.接到服务信息,应在第一时间内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的登录;
      5.绝不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求;
      6.产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况;
      7.重大质量问题,反馈公司本部有关部门予以解决;
六、管理考核办法
      1.投诉:用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉,被投诉人员考核不得低于200元/人.次;
      2.因以下原因造成用户投诉的,一经查实,对责任主管记大过一次并降级处理。 同时对用户采取有效的补救措施或延长保修时限: 
      a.向用户索要财物或变相索取的,并提出无理要求的;
      b.因个人原因未及时为用户服务的,或因个人原因造成同一问题重复修理的。 
 

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